Litiges bagages
Objectifs
- Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
- Effectuer les opérations indispensables au traitement des bagages perdus
- Modifier ou consulter les différents dossiers de litiges bagages via le logiciel (World Tracer)
- Appliquer et suivre les procédures appropriées pour ré-acheminer les bagages avec les messages adéquats
Public cible
Toute personne en charge de créer, modifier ou consulter des dossier de litiges bagages ou d'effectuer leur acheminement
Durée
3 heures soit 1/2 jour
Prérequis
Bon niveau d'anglais
Lieux
Un de nos aéroports
Programme
La réglementation
- Les règles de sûreté et de sécurité
- La chaîne du traitement des bagages
Le fonctionnement du logiciel
- La recherche de bagages
- Les dossiers de litige
- Les procédures liées au réacheminement des bagages
- Les messages
- La consultation, le suivi et la suspension des historiques
Etude de cas
Synthèse et évaluations des acquis