L'art de la reclamation

Objectifs

• Anticiper et se prémunir des claims 
• Mettre en œuvre une stratégie de traitement de claims 
• Mobiliser les acteurs du projet pour analyser les claims 
• Négocier Décrypter le cahier des charges (livrables, délais, etc.) 

Programme

Enjeux et principales causes des réclamations

• Enjeux des précontentieux et analyse 
• Principales sources de litiges 
• Analyse de fond et collecte des informations 

Préparer et évaluer son dossier de réclamation

• Identification des objectifs cibles 
• Collecte des éléments nécessaires à la rédaction de la réclamation
• Recensement des preuves
• Cartographie des acteurs impliqués et matrice de responsabilités 
• Analyse et chiffrage des impacts (notamment financiers) 

Négocier une claim

• Les rapports de force dans la relation contractuelle 
  
• Les stratégies de négociation

Synthèse et évaluations des acquis